Các vấn đề thường gặp khi bán hàng online

Trang chủ Tin facebook Các vấn đề thường gặp khi bán hàng online

Bán hàng online trên facebook là một môi trường kinh doanh tuyệt vời và dễ khởi đầu. Nhưng để bán hàng được hiệu quả thì bạn phải nắm rõ những vấn đề sau đây :

1/Không xác định được khách hàng của mình là ai

– Mỗi ngành hàng có nhóm đối tượng khách hàng riêng.
– Mỗi dòng sản phẩm sẽ phân làm nhiều loại sản phẩm, mỗi loại sp có nhóm đối tượng khách hàng riêng.
– Mỗi công ty, cửa hàng có nhóm đối tượng khách hàng riêng.

 

Lỗi của các bạn là thường làm Marketing facebook, làm Content quá chung chung. Dẫn tới là khi khách hàng đọc thông điệp của bạn, người ta không cảm thấy có gì dặc biệt.

Còn nếu bạn chia nhỏ tệp khách hàng ra, viết content, marketing hướng tới từng nhóm đối tượng, họ sẽ cảm thấy họ được yêu quý, tôn trọng, họ thấy bản thân được coi trọng => Tăng Tương tác và chốt sale dễ hơn nhiều.

Lỗi tiếp là không chịu nghiên cứu khách hàng dẫn tới các chiến dịch marketing không tối ưu chi phí và tệp khách hàng tiềm năng không được chăm sóc đủ. Và nó còn khiến bạn đi hỏi người khác quá chung chung để rồi nhận được câu trả lời cũng chung chung chả được tích sự gì

2. Không có dấu ấn thương hiệu

Đó chính là không có Logo, nhiều người chủ quan nhận định rằng cá nhân nhỏ lẻ thì cần gì đến Logo thương hiệu điều này hoàn toàn sai lầm vì cá nhân bạn hoàn toàn có thể thành doanh nghiệp lớn. Không cần cầu kỳ, và cũng không cần lo lắng về chuyện thuê những thiết kế riêng tốn tiền bạc hiện nay có rất nhiều các trang trực tuyến cho tạo logo có sẵn bạn có thể tạo tuỳ ý theo sở thích của mình, cũng như thuê thiết kế logo giá rẻ.

Logo thương hiệu giúp khách hàng nhận diện sản phẩm của bạn tốt hơn

Lưu ý: Khi khách hàng vào website,điều họ làm nhớ đến đầu tiên là logo. Họ sẽ mau chóng quên ngay website của bạn nếu thậm chí đến logo – nét riêng nhất của cửa hàng – cũng không có trên website.

3. Không có thông tin liên hệ

Đây quả là một thiếu sót lớn, hoặc thông tin liên hệ sơ sài thì mất khách hàng là điều đương nhiên. Từ trang giới thiệu và liên hệ bạn cần phải được chăm chút.

4/Không lên kế hoạch cho Seo cụ thể

 Bán hàng online mà không Seo thì tức là bạn đang không theo kịp xu thế. Seo không đơn giản, quá trình hoc seo rất gian nan và cần người thực hành chăm chỉ. Mới bước vào kinh doanh đọc qua lý thuyết rất nhiều người nghĩ Seo rất đơn giản. Không giống như quảng cáo trả tiền ăn ngay như: Facebook Ad và Adword là có khách hàng ngay nhưng nó sẽ ngừng khi bạn không trả tiền cho nó, còn seo sẽ lâu dài, và tăng traffic cho website của bạn sau này.

4/Tương tác trên fapage 

Tương tác như mưa mà không chịu mua hàng? Thích quá, đẹp quá mà mãi ko chịu rút ví? Tag nhau nóng rôm rả mà toàn buôn chuyện đâu đâu phát sốt cả ruột?

Điều này cần độ kiên nhẫn của bạn, bạn nên chiều theo ý của khách hàng, bởi những người như thế này sẽ là khách hàng tiềm năng của bạn trong tương lai. Trong khâu này các bạn phải đi xâu vào tìm hiểu vì sao khách hàng vẫn chưa rút ví. Các mẹo dưới đây sẽ giúp bạn có những phương án cho những trường hợp khách hàng phổ biến:

CHỈNH LẠI TAGET CHO PHÙ HỢP: Đây là một phương án có thể khả thi nếu chúng ta nhận ra rằng sản phẩm của mình bắt mắt, hấp dẫn khách, nhưng đối tượng lại cảm thấy chưa phù hợp với sản phẩm (không có nhu cầu lắm, thu nhập chưa đủ,…) Ví dụ như việc bán đồng hồ nam: các mẫu sản phẩm thời thượng, nam tính, đẹp long lanh làm các trai nhà ta không thể không xao xuyến, nhưng sinh viên, nam giới trẻ thì lại không đủ tiền, hoặc cảm thấy mình dùng cái này thì hơi lãng phí, mặc dù thích lắm. Tuy nhiên, ở những trường hợp có hàng trăm, hàng nghìn tương tác với đủ loại đối tượng, đủ loại băn khoăn khác nhau, chúng ta cần định vị được băn khoăn phổ biến nhất là gì, đối tượng tương tác phổ biến nhất là gì để có cách điều chỉnh target cho phù hợp. Nếu comment toàn kiểu vô thưởng vô phạt, độ tuổi, thu nhập không phù hợp thì sẽ phải chỉnh lại ngay target. Ngược lại nếu những băn khoăn đa phần là về sản phẩm, về chính sách hỗ trợ, về giá cả,… thì target không phải vấn đề lớn, hãy tiếp tục chăm sóc và giữ những vị khách tiềm năng này, đồng thời chuyển sang các chiến lược tiếp theo.

TẠO NỘI DUNG NHƯ THẾ NÀO CHO HẤP DẪN: Chúng ta luôn đề cập đến phương án đổi mới nội dung như một điều tất yếu phải làm trong quảng cáo. Tuy nhiên phải làm cụ thể như nào thì cũng khó vì đây là vấn đề THIÊN BIẾN VẠN HÓA. Một số chiến lược anh em có thể áp dụng để thúc đẩy động cơ mua hàng như sau:

TẠO ĐỘ KHAN HIẾM (ẢO và THẬT): Người ta luôn sợ bị đụng hàng, người ta luôn sợ mất cơ hội, người ta luôn ham đồ rẻ, người ta luôn thích tranh giành và hưởng thành quả chiến thắng, quy luật cung cầu… Đây chính là tâm lý quan trọng mà chúng ta có thể bắt thóp được điểm yếu của khách hàng. Xem Táo quân 2016 chắc các bạn có nghe đến đoạn Táo Kinh tế chém về Ngày thứ 6 đen tối (Black Friday). Đây là hình thức tương đối nổi tiếng của khan hiếm ảo. Việc khuyến mãi sốc trong 1 thời gian siêu ngắn sẽ kéo và thu hút khách đến cửa hàng một cách chóng mặt. Sau khi khách hàng đến cửa hàng rồi sẽ luôn có những cách đặt mồi để khách tiếp tục phải sa vào những chiếc bẫy khác. Ngoài ví dụ của Ngày thứ 6 đen tối, chúng ta có thể thấy nhiều hình thức hô hào như “Số lượng có hạn”, “Chỉ duy nhất X sản phẩm”, “Hàng siêu phẩm, cực hiếm,…”, “khuyến mãi sốc cho Z người đầu tiên”… hoặc một số cách tế nhị, kín đáo hơn như đặt số lượng còn lại trong kho, groupon mua nhóm, đấu giá (bidding),…

Một ví dụ khác của độ khan hiếm “thật” được áp dụng rất thành công đó là ông trùm hãng thời trang nhanh Zara. Zara luôn có cách xoay vòng sản phẩm trong chuỗi cửa hàng của mình một cách thông minh mà hiếm khi để tồn kho sản phẩm, và quan trọng là sản phẩm hiện diện trong một cửa hàng trong thời gian rất ngắn, một đi không trở lại. Điều này luôn hối thúc tâm lý khách hàng sợ hãi nếu không mua nhanh ở đây thì sẽ không còn cơ hội mua nữa, hoặc nếu muốn thì có khi phải order ở một đại lý khác xa hơn, chẳng đến xem hàng trực tiếp được. Chiến lược này hoàn toàn có thể áp dụng được với những bạn nào đang sở hữu 1 chuỗi cửa hàng bán lẻ; hoặc bạn nào đang kinh doanh vừa và nhỏ thì hãy nhớ không cần nhập nhiều, tránh hàng tồn luôn đổi mới sản phẩm độc đáo, và tạo độ khan hiếm khiến khách hàng không thể không nhanh tay.

-TẠO TÂM LÝ LO SỢ: Có một thực tế rằng, người ta sẵn sàng chi trả cho sản phẩm dựa trên tâm lý lo sợ hơn là niềm vui nếu có sản phẩm. Nói cách khác rằng, quảng cáo một sản phẩm đem lại niềm vui, giá trị gia tăng chưa chắc khiến người ta mua, nhưng người ta sẽ sẵn sàng mua một sản phẩm mà nếu không mua sẽ có cảm giác bất an trong lòng.

Ví dụ: bạn đang kinh doanh sản phẩm áo chống nắng thời trang:
+Content 1: Hình ảnh áo và người mẫu vô cùng bắt mắt, hấp dẫn, thông tin chi tiết về sản phẩm, chất liệu áo chống tia UV,…
+ Content 2: Hình ảnh chị gái chở con đi giữa trời nắng bụi trên đường (hai mẹ còn mặc đồ chống nắng thời trang) kèm thông tin về sự ô nhiễm và độc hại của môi trường Việt Nam, các thông tin về bức xạ và ung thư da, cảnh báo nguy cấp về độ nắng nóng, tia cực tím tại Việt Nam,…

Khách hàng đang ngập ngụa giữa 1 đống shop bán đồ chống nắng hè, content facebook 1 có thể thu hút nếu sản phẩm đẹp, nhưng khách vẫn đủng đỉnh vì lướt dạo thôi, hôm nay chưa mua thì mai mua, hôm sau có khi lại thấy thằng khác có hàng đẹp hơn không chừng. Nhưng content 2 sẽ tạo tâm lý nguy gấp phải đi sắm áo ngay, tâm lý: OMG thông tin này mình chưa biết, hóa ra nguy hiểm thế, share ngay cho các mẹ khác, đồ ở đây cũng đẹp, quất ngay và luôn thôi..v v”, không chỉ bảo vệ mình mà còn phải bảo vệ người thân, đặc biệt là làn da con trẻ nhà mình,…

=>Đôi khi đừng quá chú trọng vào những gì khách hàng được nhận thêm khi mua sản phẩm, hãy làm cho họ sợ và hiểu những gì họ sẽ phải “trả giá” nếu không mua sản phẩm.

-KHÔNG NÊN ĐƯA QUÁ NHIỀU SẢN PHẨM VÀO MỘT ALBUM HOẶC BÀI POST:

Bên cạnh những content ads facebook hay, hãy luôn nhớ đừng để khách hàng có cơ hội dạo chơi quá lâu trên bài post của bạn. Tất nhiên tùy loại hình kinh doanh nhé, ai cũng muốn câu kéo khách ở lại thật lâu trên website hoặc fanpage của mình nhưng điều này đôi khi sẽ phản tác dụng, đặc biệt khi bạn bán cùng 1 dòng sản phẩm. Nếu dòng sản phẩm của bạn rất đa dạng, đừng ngại ngần chia nhỏ thành nhiều chiến dịch quảng cáo khác nhau. Bài post này chúng ta đang nói đến việc khách hàng vào tương tác nhiều nhưng không mua sản phẩm tức là nội dung, hình ảnh cũng khá ok rồi. Nhưng việc để khách dạo chơi quá lâu, thăm thú quá nhiều sản phẩm một lúc sẽ dẫn đến việc não họ bị “choáng ngợp”, phân vân giữa quá nhiều thứ, không biết cái nào đẹp hơn, không biết cái nào tốt hơn, cái nào thì phù hợp hơn, cái nào tối ưu chi phí hơn… Việc này là một ví dụ thu nhỏ, tương tự việc bạn đi hội chợ hay siêu thị, sự choáng ngợp bởi nhiều mẫu mã bắt mắt đôi khi làm bạn đi lòng vòng mất rất nhiều thời gian mà chưa quyết định được nên mua cái gì (tiền có hạn mà hehe). Vì vậy, hãy giúp khách hàng tập trung vào một số lượng vừa phải sản phẩm, giúp họ dễ so sánh hơn, dễ lựa chọn hơn, nhanh chóng ra quyết định hơn.

Dẹp bỏ tư tưởng xếp các sản phẩm này vào chung album thì logic hơn, đẹp fanpage facebook hơn, sản phẩm nào của mình mình cũng thấy đẹp, cũng muốn quảng cáo chung…. Tất cả những thứ sắp xếp đẹp đẽ đó nhiều khi chỉ là phù phiếm và dễ đưa khách hàng vào một mớ bòng bong, không biết nên chọn cái gì.

Còn tương đối nhiều giải pháp nữa nhưng ngồi viết đến đây chợt nhận ra có lẽ hơi dài quá nên mình xin tiếp tục trong bài post lần sau. Viết tiếp sợ các bạn lướt qua thấy nhiều chữ lại lười đọc :)) Hy vọng mọi người đủ kiên nhẫn đọc đến đây và ủng hộ mình trong bài viết tới. Thanks!
  
Metech.com.vn cam kết mang lại các dịch vụ phát triển thượng hiệu tốt nhất với chi phí thấp nhất. Metech đang hỗ trợ các dịch vụ cho những khách hàng đang kinh doanh và phát triển thương hiệu online trên facebook. Các dịch vụ chính như tăng like fanpage, tăng like bài viết, comment share, quảng cáo facebook, thiết kế website và nhiều dịch vụ tăng like facebook khác.